Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của tn99, bao gồm quyền tài khoản, chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phạm vi trách nhiệm của hai bên.

Áp dụng theo luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
tn99 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cụ thể mà tn99 duy trì trong vận hành hàng ngày. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý thông tin và bảo vệ quyền lợi của bạn theo từng khía cạnh pháp lý.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xác minh danh tính — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập cơ bản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Tài khoản bị đăng nhập bất thường sẽ bị tạm khóa và thông báo ngay đến bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt, hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến địa chỉ email hỗ trợ.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu chính sách, câu hỏi thường gặp về điều khoản pháp lý và hướng dẫn quy trình xác minh tài khoản ngay trong mục hỗ trợ trên điện thoại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về chính sách pháp lý, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm tự kiểm tra điều này trước khi đăng ký.

Bạn phải đủ tuổi theo quy định pháp luật tại địa phương — thông thường là từ 18 tuổi trở lên. Tài khoản vi phạm điều kiện tuổi sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại để xác minh.

Có. Dữ liệu giao dịch được mã hóa và chỉ dùng để xác nhận nạp rút nội bộ. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví điện tử của bạn và không chuyển thông tin cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc, ngoại trừ trường hợp dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi vận hành hoặc pháp lý. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trên điện thoại ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ live chat tiếng Việt hoặc gửi email với thông tin tài khoản và bằng chứng giao dịch gần nhất qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ xác minh sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.